ÇAĞRI MERKEZİ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ / ÖZBEKÇE

İstanbul Ataköy'de bulunan Çağrı Merkezimizde görevlendirilmek üzere; Özbekçeyi iyi seviyede, yazılı ve sözlü olarak etkin kullanabilen, iletişim ve ikna becerisi güçlü, hedeflerle çalışmayı seven, hasta deneyimine önem veren Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri (Özbekçe) arıyoruz.

İş Tanımı

• Belirlenen hasta ve potansiyel hasta gruplarına yönelik Türkçe ve Özbekçe dış aramalar gerçekleştirmek,
• Özbekçe konuşan hastaların ihtiyaç ve beklentilerini anlayarak uygun hizmet, doktor, şube ve randevu alternatifleri hakkında bilgilendirme yapmak,
• Görüşmeleri randevuya dönüştürmek amacıyla etkin iletişim, ikna ve müşteri odaklı satış tekniklerini kullanmak,
• Hastaların randevu süreçlerini uçtan uca takip etmek ve gerekli durumlarda bilgilendirme sağlamak,
• Randevuya dönüşmeyen görüşmeler için uygun geri arama ve takip süreçlerini yürütmek,
• Kampanya ve dönemsel dış arama çalışmalarında aktif rol almak,
• Özbekçe konuşan hastalarla telefon üzerinden profesyonel, güler yüzlü ve çözüm odaklı iletişim kurmak,
• Gerçekleştirilen görüşmeleri ve görüşme sonuçlarını ilgili sistemlere doğru ve eksiksiz şekilde kaydetmek,
• Bireysel ve ekip hedefleri doğrultusunda randevu ve dönüşüm performansına katkı sağlamak,
• Tüm görüşmelerde hasta memnuniyeti, hasta mahremiyeti ve kurum hizmet standartlarına uygun hareket etmek.

Aranan Nitelikler

• En az lise mezunu,
• Özbekçeyi iyi seviyede, yazılı ve sözlü olarak etkin kullanabilen,
• Tercihen ikinci dil olarak İngilizce bilen,
• Tercihen çağrı merkezi, telefonda satış, randevu yönetimi veya müşteri ilişkileri alanlarında deneyimli,
• Telefonda iletişim kurma ve ikna becerisi güçlü,
• Satış ve sonuç odaklı çalışmayı seven,
• Hedeflerle çalışmaktan ve başarıya ulaşmaktan motive olan,
• Hasta ihtiyaçlarını doğru anlayabilen, çözüm ve alternatif sunabilen,
• Hasta deneyimine önem veren ve empati yeteneği gelişmiş,
• Diksiyonu düzgün ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• Takip yönü kuvvetli ve iş disiplinine sahip,
• Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• İstanbul Avrupa Yakası'nda ikamet eden veya Ataköy lokasyonuna ulaşım sağlayabilecek.

- İlan Açıklaması