MİSAFİR İLİŞKİLERİ ŞEFİ / İNGİLİZCE

Otelimiz bünyesinde görevlendirilmek üzere, Misafir İlişkileri departmanında çalışacak, misafir memnuniyetini ve hizmet kalitesini ön planda tutan ekip arkadaşları arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER:

• Üniversitelerin Turizm ve Otelcilik veya ilgili MYO bölümlerinden mezun,
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• Uluslararası otellerde Misafir İlişkileri / Guest Relations alanında deneyimli,
• Misafir memnuniyetini ön planda tutan,
• Empati yeteneği güçlü ve insan ilişkileri başarılı,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Sorumluluk bilinci yüksek ve temsil yeteneği güçlü,
• Hızlı ve etkili karar verebilen,
• Problem çözme becerisi gelişmiş,
• Güler yüzlü, pozitif ve profesyonel bir iletişim anlayışına sahip,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen.

İŞ TANIMI:

• Misafirleri giriş yaptıkları andan itibaren güler yüzle karşılamak ve istek ve taleplerinin hızlı ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini sağlamak,
• Misafir memnuniyetini ve marka standartlarını etkin bir şekilde takip etmek ve düzenli olarak raporlamak,
• Tesis içerisindeki aktiviteler, üniteler, hizmetler, açılış-kapanış saatleri ve genel kullanım alanları hakkında misafirlere doğru ve eksiksiz bilgi vermek,
• Günlük raporları inceleyerek misafirlerin özel günlerini ve özel taleplerini takip etmek,
• Doğum günü, balayı, yıldönümü gibi özel günleri bulunan misafirler için gerekli hazırlık ve aksiyonları almak,
• Misafir geri bildirimlerini ve taleplerini takip ederek ilgili departmanlarla koordineli şekilde çözüm üretmek,
• Yönetim ve diğer departmanlarla iletişimi uyumlu, hızlı ve etkin bir şekilde sürdürmek,
• Misafir memnuniyetinin artırılması ve departman hedeflerinin gerçekleştirilmesi için gerekli çalışmalara destek olmak,
• Otelin hizmet kalitesinin ve şirket hedeflerinin geliştirilmesine katkı sağlamak.

- İlan Açıklaması